Política de Trocas e Devoluções

Na Lilith Moda Íntima, trabalhamos com seriedade e compromisso para garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Todas as trocas e devoluções seguem as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor

• Solicitações de troca podem ser realizadas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

• As peças devem estar sem uso, com as etiquetas originais afixadas, sem manchas, odores ou danos, e acompanhadas da embalagem original.

• As trocas estão condicionadas à disponibilidade de estoque.

• O custo do frete para a primeira troca é de responsabilidade da cliente, salvo em casos de envio incorreto por parte da loja.

Devoluções por Arrependimento

• O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O reembolso integral será realizado após o recebimento e análise da peça devolvida, desde que atendidos todos os critérios desta política.

• Por razões de higiene, não são aceitas devoluções de peças íntimas com indícios de uso.

Produtos com Defeito de Fabricação

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto será analisado e, constatado o defeito, será realizada a troca ou o reembolso sem custo adicional.

• Não são considerados defeitos problemas decorrentes de mau uso ou armazenamento inadequado.

Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie uma mensagem para o nosso canal de atendimento via WhatsApp, informando:

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação

   • Imagens do produto (quando aplicável)

2. Nossa equipe irá analisar o caso e fornecer as instruções necessárias para o envio da peça.

A Lilith Moda Íntima preza pela integridade de cada etapa do processo, garantindo um atendimento eficiente e respeitoso.